Ziele Kommunikation ist für Unternehmen Mittel zum Zweck. Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend ähnlicher und austauschbar. Anbieter differenzieren sich deshalb über ihren Bekanntheitsgrad und über ihr Image. So gewinnen sie die Aufmerksamkeit und das Vertrauen von Konsumenten, Aktionären und weiteren Stakeholdern - auch von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Doch so zahlreich die Kommunikationsinstrumente und -ziele sind, so komplex und anspruchsvoll ist die Aufgabe, erstere zielführend zu konzipieren und erfolgreich und kontrollierbar umzusetzen.